文/华南区  惠州维护区   张军明

    首先，我要感谢总公司给了我们维护区经理这次培训的机会，同时也感谢总公司的各位领导和老师们为我们职业发展给予的建议，让我们能够站在管理者的角度去思考企业的未来，这次培训让我受益匪浅。
    8月中旬我怀着激动的心情，踏上了开往上海的列车。窗外的风景映入眼帘，流动着的美不禁让人思绪飞扬。也许是职业习惯吧，看见车窗外那熟悉的线路标石，心中总会不时地猜想这是我们缆信维护的线路吗？这一个个的标石都见证了我们缆信的事业，我不禁为自己在这个大家庭工作而感到自豪。
    在培训中，最令我震撼的是黄副总裁给我们上了一堂有关“管理者”的课程。黄副总裁洪亮的声音，有据有理、循序渐进式地讲解让我茅塞顿开。我深深地感觉到了公司给予我们的殷切期望。作为维护区经理，我们是管理队伍的中坚力量。工作中，我们既是一线员工的直接管理者，又要严格执行上级领导的决策，所以充当着领导、下属的双重角色。简单地说，我们的工作职责就是要在工作中利用有限的人员和物力来不断“深化、优化、细化、序化”各项工作流程，对员工进行规范化、具体化的管理。下面，我就自己在培训中的心得与大家分享一下：      
    第一、管理者必须具备一定的管理能力。
    作为管理者要具备一定的管理能力，包括：角色认识能力、目标管理能力、时间管理能力、压力管理能力、沟通能力、授权能力、激励能力、影响力、培养他人能力、创新能力、学习能力、团队管理能力、执行力、协作能力等等，这些都是作为一个中层管理者应当具备的基本技能。作为中层管理者，我们的确拥有一些自己独特的优势和特长，甚至有很多同事都和我一样是从基层做起，从零开始一步步成长起来地，这就更加要求我们在执行总公司决策时能够“因地制宜”，利用自己的经验来指导工作，并在突发事件面前具备快速的反应能力。
    第二、管理者需要有责任意识。
    作为中层管理者，要有开阔的胸怀，我们要敢于承担责任，善于推动整个团队的进步，充分认识到大家的意见是团队最宝贵的资源，只有这样我们才会做得更好。可是在实际工作中，有些管理者往往不顾企业利益，而是将工作的重心偏移在私人利益上，利用自己身居领导层的便利条件滥用权力、假公济私，而忘记了自己的责任，甚至对待工作也是得过且过、敷衍了事，这样下去只会影响到企业的发展。作为维护区经理，身处一线，我们代表的就是公司，我们是代表公司在为员工和客户“服务”的，所以切忌不要让自己成为企业发展的“绊脚石”。
  “工作只有分工的区别，没有身份的高低”，所以作为一个称职的管理者首先就要放下领导的架子，虚心向一线员工学习，坦诚面对团队中的每个人，这样才是一个“开放”的管理者，这也是缆信的管理思维。工作中，我们不可避免地会遇到各种各样的难题，很多管理者在遇到这些问题时，往往或视而不见，或归罪于一些客观的因素，一味的表达自己的“无辜”。要知道作为这个团队的“家长”，遇到问题，你首先想到的不是去主动地思考和解决问题，而是忙于推诿，这种消极的态度弥漫在你的团队中，久而久之，试问谁能在关键时刻帮助你？相反的，无形中你已经成为了问题的一部分。所以，我们作为管理者必须要有忧患意识、责任意识，懂得直面问题，用自己的实际行动来驾驭团队！
    第三、管理者要善于培养和激励员工。
    惠州维护区的新员工较多，在培训时我们要多给予他们鼓励，及时纠正他们在工作中的错误，同时多开展一些训练工作，让有潜能的员工能够充分展现自己。在工作受到影响时，作为管理者，我们要及时判断原因，如果是因为“人”的问题，那么最好的解决办法莫过于主动地去帮助他们，适当给予他们一些建议、支持和鼓励，甚至还可以把员工在工作中的失误指出来，让大家一起来讨论共同解决，这样也能起到培训其他员工的作用。另外，我们应该多注重培养员工独立处理事情的能力，用激励的方式来引导他们。作为管理者，我们还应该时刻关注员工的情绪，员工的情绪、信心会直接影响到他的工作效率，甚至危及他人的安全，所以，我们要多和下属沟通，用自己的实际行动时刻带领他们，用自己的激情来调动他们的积极性；用自己的热情为他们增强信心。作为维护区经理，我们必须要对下属的行为负责!
    第四、管理者必须要对企业忠诚。
    如何推动公司的发展，更好地融入到团队之中，是我们每一个员工都应该思考的问题。作为维护区经理，首先我们自己就要做到忠诚于企业，只有将企业的文化精髓融入我们的思想，付之于管理行为中，我们才能站在公司的角度去开展工作。尽管我们管理的人不是很多，但是要真正起到“承上启下”的作用、凝聚团队的力量却是一个不小的难题，对下，我们要进行公平的管理和公正的决策；对上，我们要尊重公司的行为守则、流程和标准，维护公司的利益。要做到这两点，并且想将它们贯穿于自己的管理中，忠诚于企业就是根本！
    作为维护区经理，我们不同于一般员工，我们素质的高低在很大程度上会影响到下属的职业行为，甚至关乎到企业的发展。因此，我们要养成良好的工作习惯，如：遵规守纪、关注细节、讲究原则、以身作则，说到做到、自动自发，全力以赴，具有务实并且积极的态度，这也正是对企业“忠诚”最直接的表现。
    第五、管理者需要做好表率作用，服从于企业。
    作为管理者，我们的言行举止会对他人产生巨大的影响，很多人往往会把管理者的行为当成是企业的行为。因此，我们必须以身作则，说到做到，只有这样才能上行下效，才是一支具有执行力的团队。
    正人先正已，做事先做人，正如袁总裁常常说的一句话：“努力做事只能把事情做完,用心做事才能把事情做好”。在平常的维护管理工作中，我们要多思考、多尝试，做到事事为先、带领和引导好团队员工。我们只有通过表率的行为在员工心中树立威望，才能上下同心提高团队的战斗力，让大家一直保持一个健康的心态来对待工作，我们缆信才能永葆业绩青春，才能发展壮大。
    这就是我在上海培训之旅中对“如何成为一个管理者”的简单认知,希望能与各位同事共同探讨，也希望我们所有的管理者都可以像雄鹰一样带领我们的团队翱翔于碧空万里之中！

在培训中心演讲