如何做好客户服务

古语道：“仓廪实而知礼节”。随着社会的发展，人们生活水平的日益提高，追求物质生活已经不再是社会的主流，而对精神生活的追求越来越走向主导地位。这对于服务行业而言既是机遇也是挑战。客户服务的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，对企业利益有直接影响。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量、产品标准、产品价格等方面的问题，客户服务也是一个很关键的环节。     可以说，咨询公司、中介公司、服务外包公司的大量涌现，让人们意识到，产品的竞争不再仅仅是产品硬件的比拼，而更多地体现在多样化的客户服务上的竞争。这个多样化的客户服务工作主要包括：售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式及客户咨询等方面。既然客户服务工作这么重要，那么要怎样来真正地做好客户服务工作？     要想做好客户服务工作，我个人观点，要从以下几个方面考虑：     第一：良好的心理素质     作为客户服务人员，每天都要面对来自不同客户的压力。有的只是简单的抱怨，有的会有强硬的态度，更有甚者会无理取闹。这个时候就需要有足够的忍耐与宽容之心和良好的应变能力，面对不同的客户给出不同的服务。所以，要想不在客户面前暴怒，不自己生闷气，那么一定要锻炼自己的应变能力和忍耐与宽容之心。有时适当的阿Q精神也许会帮你取得更好的效果。     第二：良好的品格素质     作为客户服务人员，一定要记得，你说过的话就是承诺，客户相信你，也要求你履行你的诺言。如果你没有做到你的承诺，不仅是你个人失信于人，更大的影响是公司失信于客户，甚至会导致这个客户以后与公司的不来往。所以，记住你一定要对自己说过的话负责。     第三：专业的技术水平     有能力才会有信心，良好的专业技能可以让你面对客户从容不迫，也可以让客户敬重你从而给公司带来更好的声誉。     第四：较好的综合素质     选择服务行业，就一定要热爱服务，愿意聆听客户的心声，不会因为客户的抱怨而抱怨，或者同情客户，甚至偏袒客户，始终站在客户和公司双赢的角度，这样你一定会赢得公司和客户的肯定，从而更加有信心。     不管怎样，客户服务工作是一个服务型的工作，要做好这项工作就必须抱着服务的态度来对待你的每一个客户。 （文/总公司市场部 刘艳华）