宁波分公司接入网标准化台站创建纪实

（文／宁波分公司 罗卫国）为切实加强装拆移维团队正规化建设，提高维护质量，建设一支正规、有序、高效、凝聚力强的维护服务队伍，打造具有宁波特色的“规范化、标准化、专业化”的维护模式，在总公司和华东大区的大力支持下，宁波分公司积极承建创建“接入网标准化维护站”，结合实际首先把慈溪站作为试点创建单位。 标准化台站建设方案指导创建工作 目前，慈溪站的维护规模相对大，语音维护量近3万线，数据维护量约1.5万线，企业专线约400线，电缆维护约8万对，维护人员配置29人，办公场所租用一单家独院，3层楼房，房屋多间、空间大，具备标准化台站的创建条件。今年4月伊始，为确保此次标准化台站建设圆满完成、取得成效，宁波分公司经理朱永涛对创建方案进行了精心研究和策划，于4月3日形成《慈溪标准化台站实施方案》下发实施，并成立了推广标准化实施方案小组。此次创建分为四个阶段实施：准备阶段、实施阶段、提升阶段、验收阶段。为尽量做到高标准，方案明确了每一个阶段的工作目标，并提出了具体的工作要求。 准备阶段：制定标准化实施计划表，检查“八个一”配置、资料台帐、上墙图等建立情况，并合理购置补充齐全。从综合代维中心机关人员开始，组织进行思想动员与培训，全面投入到标准化台站实施方案的落实之中。成立推广标准化实施方案小组。 实施阶段：全面落实相关综合代维制度流程、报表资料，并组织人员进行培训学习，为标准化工作的开展提供理论性指导，规范工作人员的行为准则，从而达到 “规范操作、规范服务、规范流程”的三标准；上门装、移机、维修障碍全面落实“三统一”：统一着装、统一工作牌、统一行为问候语；“八个一”内容，即：一句问候、一双鞋套、一块防尘布、一块抹布、一张服务卡、一份服务回馈表、一本留言条、一句再见。台站的正规化建设内容包括：办公环境、生活环境，并对场所进行分区管理，配备办公区、学习室、终端仓库、生活区，活动室等。 提升阶段：在建立初步的框架后，针对每项内容进行完善与提高，做到人人皆知，理顺各项流程，熟悉各类报表填写与完善更新工作，将《综合代维考评表》上墙，建立公正、公平、透明的考核制度，全面提升综合代维服务质量。        验收阶段：邀请相关领导组成检查小组，按照浙江省联通公司评估标准对慈溪站进行检查评分，针对存在的问题及时进行整改与完善。 大家齐心协力积极投入创建工作 慈溪标准化台站的建设时间紧、任务重、标准化要求高，在近两个月的创建过程中，各级人员高度重视、密切协作。华东区叶总经常跟进、督促、指导创建工作，并积极申请专项经费，多次为创建工作解决实际困难。军人出生的分公司经理朱永涛的工作作风，历来“高标准、严要求”，丝毫不放过创建人员的各个环节出现的一点差错。从方案的编制、创建动员，到墙报的谋篇布局、内容审定、版式设计及各项重点工作的安排，更是以身作则、亲力亲为，他不分休息日先后多次连续几天吃住在慈溪站里，同员工们一道共建标准化台站。分公司运维、人事经理结合各自分管的工作，重点落实编制标准化基础台帐近30本。标准化台站的创建基础性和事务性工作繁多，慈溪站的员工在认真贯彻落实外线标准化维护服务工作的同时，积极投入到台站创建工作中，面对这一艰巨的工作任务，分站长童永红丝毫没有怨言，对每项创建工作进行了认真组织和分工实施；吴常福等多名员工常常废寝忘食、加班加点，做了大量的繁杂的事务性工作。为确保创建工作保质保量完成，大家心往一处想，劲往一处使，遇到困难和问题时，就坐在一起商议改进意见，并积极提出合理化建议。功夫不负有心人，通过近两月的辛勤劳动，慈溪站各项标准化建设工作如期圆满完成。当看到一件件制成品呈现在眼前时，大家脸上都洋溢出了幸福的笑容。   标准化台站建设，创造服务品牌效应 装拆移维工作主要围绕稳定生产、落实管理、主抓服务质量来开展，各项工作开展始终遵循以市场为导向、以客户满意为标准的工作原则，全面落实各项服务制度流程，依据省公司要求，建立和完善各类台帐资料。通过规范流程、规范服务、规范操作来培养装拆移维人员的服务意识，将标准化的服务真正的落实到实际的工作中，养成一种固定的、自发的、良性的客户服务规范过程，稳步提升服务质量和客户满意度，打响联通公司服务品牌效应，为拓展市场奠定了夯实基础。