文/华南区  长沙维护区  长沙站  李金宇

    一、制定培训方案

    培训方案是培训工作的提纲。当得知有新员工到来的消息后，我就制定了一份详尽的培训方案，内容包括业务学习、工作、生活等各个方面，并设有时间节点。每个时间段学什么内容，以及预期达到什么样的效果都写得明明白白。当然，这其中也分了长期和短期两种，以便于培训工作的开展有一个延续性。

    二、谈心沟通、因人施教

    培训一个人首先对他有简单的了解。谈心，是一个很关键的方法，通过谈心可以了解到他们的一些想法，清楚知道他的长处和短处，并积极鼓励他发扬优点提高工作热情。

其中，针对不同的员工也要进行不同的培训内容和期限要求。对年龄偏大的，让他先从线路入手，对年龄较小的先学机房知识，这样分别有侧重点的培训，使他们在不同的方面发挥各自的特长。

另外，在培训过程中我们带着问题去学，例如：学习如何处理停电事故。我首先让他们学习好书上的理论知识，再把他们带进机房，首先由我来先模拟演示一遍，他们旁观观察，接着找一个机会让他们亲自动手进行操作，之后再针对错误之处进行讲解和阐述。

    三、不断进行学习效果检查，巩固学习成绩。每天晚上布置第二天的学习内容，并对当天和之前的知识进行抽查，对疑问点进行重点辅导。

    四、全方面着手

培训员工不单单只限于业务知识，在生活、礼仪、处世方面也要介绍，进来的员工来自不同的层次，在工作中的礼仪和日常要求方面或多或少的有些缺点，这就要求我们去规范。

这些年来我站从未出现过与线路上的群众闹矛盾的情况，也没有出现过线路施工中断的事故，这和我们的工作方法是密不可分的。

    线路宣传和处理施工隐患是我们工作中的一项重点，而且没有一个固定的模式，我们要根据不同的情况去灵活处理，但有一个原则是不变的，就是一定要注意方式方法，以礼待人，维护公司利益，保证人身安全。