走的是线路，走近的是感情

总公司 人力资源部 胡立群 采写/整理     【大区总经理访谈】     1、“走线路”给您最直观的感受是什么？     华北区总经理刘冲：通过下站，我感觉到一线的工作确实比较辛苦，过去没有这么慎重其事地走过线路，所以对员工的辛苦感受得也不深。和员工一起巡线，钻铁丝网、翻围墙、让狗追着撵都经历过，我们的员工在工作当中确实是很辛苦。     2、“走线路”给一线的维护工作带来了什么？     南宁分公司总经理向勇：通过走线路，员工真正理解了维护工作，工作心态有好的转变。以前巡线光缆5米以内没有施工，我们的新员工就认为线路很安全，通过交流，使他们意识到沟通、宣传、预防的重要性。 在隐患处理方面，以前多依靠部队出面协调，通过走线路期间的交流，员工转变被动思想，认识到要主动找施工单位沟通、协调。     华北区总经理刘冲：在走线路的过程中发现了一些问题，比如说：路由情况不准确，有一些线路的基础设施做得不到位，标石、警示牌缺的很多；然后有很多路由都是在建筑物下、苗圃里、养殖场里，走起来很难。通过下站，也给员工解决了一些实际问题。     3、走线路是否对日后开展工作有所启发?     南宁分公司总经理向勇：在走线路的过程中，发现了维护有死角，不易发现的隐患、潜在隐患不能主动沟通和预防。管理的漏洞，很多时候我们管理者在一线不能坚持制度去管理，人情管理、义气管理导致工作执行力较差。新员工的引导，新员工入职后在工作中很难找准工作目标和方向，如果我们在工作中不断去引导和指导他们，就能帮助他们快速进入工作状态。     4、有员工说“走的是线路，走近的是心与心的距离”，在您的走线路活动中，是否有这样的感受？     南宁分公司总经理向勇：此次活动加强了员工与管理者之间的沟通，促进了团队中的团结互信，工作氛围由被动转为主动，分公司上下工作意识和态度得到了统一。归纳起来就一句话：只要你作为管理者去理解员工，用心关心员工，换位思考，将得到员工的理解、支持、拥护、转换为工作激情。     【一句话心得】     “走线路”活动带来了什么？在大区总经理半年工作总结会议上，各区域总经理众说纷纭：     1、“走线路”让管理者深刻体会到了员工的“疾苦”。     2、拉近了沟通的距离。在“走线路”的过程中，面对面的交流方式，让员工更愿意与管理者沟通，更主动地报告线路情况和隐患情况。     3、“走线路”能够让管理者看到一线的状况，发现员工的积极性，发现一线的好做法，并将这些好的工作方法进行推广。     4、管理者上一线，更加熟悉了线路的走向，进一步熟悉了资源的情况。     5、交流和沟通中促进工作更好的开展，告诫员工不要机械式地走线路，隐患处理是为了将来的工作减负。     6、“走线路”的工作作风，让员工对管理者的认可度有很大层次的提升。     7、在走线路的过程中，交流和分享使得员工的工作思路有所改变，管理者凭借多年的积累，向员工传授了线路维护的思路，同时也树立了一种“标杆”的作用。     8、从形式上，走线路也是管理者下到一线，对于员工的工作是一种无形的督促。     9、“走线路”对于维护工作有明显的帮助，因而也得到了客户单位的认可，提高了服务的满意度。     10、在一线，管理者可以及时发现问题，及时解决问题。同时管理者可以现场办公,即刻帮助员工解决问题。     11、走线路促进了信息的传递。     【众说纷纭谈感受】     [精神是一种鼓舞]“走线路，找平衡”这项活动很好，大区总经理的这种精神给了我们一线员工很大的鼓励。使我们更加有信心把自己所负责的线路维护好。俗说：蜀道难。难于上青天，在徒步巡线中，我们大区总经理依然的坚持沿线路路由跋山涉水地走完每一段线路。希望这项同吃、同住、同巡线的活动一直的能坚持下去。(西南分公司成都维护区乐至站)     [鼓舞带来激情]老总都亲自巡线，员工的心理平衡点找到了，工作激情自然有了。(西南分公司成都维护区成都站)     我和大区肖总一起徒步巡视引接缆，在巡视过程中有个井盖破损，马上进行处理掉，发现问题解决问题！肖总一边走，一边向我讲解巡线注意事项。我没想到能和大区老总一起走线路，这给了我极大的鼓舞。（东北区长春维护区长春站）     [激情帮助成长]和段总巡线，感觉他很平易近人。早上7:30我们就出门了，那天太阳很大，我们一起巡杭州往绍兴方向的线路。段总很能吃苦，晒得比我都黑。巡线中除了学习段总不怕苦不怕累的精神，我还学到了很多东西。我刚上任杭州抢修队长，段总对我也很关心照顾，总的来说这些都让我学到了比以前更多的知识。(华东区杭州维护区  胡际雄)     [走出质量 走出水平]福州站说得非常好，走线路这件事走近了老总和员工心的距离。只有走线路，我们的管理者才能真正的了解一线的员工，了解我们一线的情况，才能知道我们员工在想什么、在做什么、想要什么，我们的员工才能把自己的想法反映给管理者。真正的走线路才能走出我们维护的质量，真正的走线路才能走出我们的管理水平。(副总裁  黄志平)